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张掖KTV火爆纳新中,这里教你如何做好门店服务质量管理

信息编号:95690     更新时间:2021-05-07 20:58:55

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1、售前服务提前准备

  (1)提早15分钟到岗,统一衣着,配戴工作牌,仪表盘庄重,精力充沛;

  (2)正确站姿(脚后跟闭拢,脚掌开启呈45°,两手手掌交叉式相握,当然垂于腹前,右手在外面,左手以内;收腹带,抬头挺胸,肩膀向后张,眼光侧视消费者,面带笑容.);

  (3)到岗后积极搞好运营准备工作,如查补产品、备齐零钱、日常保洁等。

  2、售中规定

  (1)普通话水平沟通交流,积极激情,容貌友善,举动文明行为,术语文明礼貌,禁止应用服务项目忌语。

  (2)竭尽全力搞好“接一顾二招乎三”。消费收银找款应唱收唱找,银货两讫,交待清晰。

  (3)打印出电脑上发票应与找款一并交予消费者,凭电脑上发票出具**后取回存留备查簿。

  (4)**注明产品名、规格型号、总数、额度,豹子号专职人员管理方法。

  (5)买卖完毕应与消费者告别,谢谢其光临,语调亲近当然。

  3、售后维修服务

  (1)求真务实搞好产品退货工作中,既要合乎程序流程又要使消费者满意;不仅对企业承担

  不危害第二次市场销售又要在意顾客权益。

  (2)严格遵守法律规定价格体系,物超所值,实价,货品陈列清理对合。妥善处理

  供求方分歧,用心妥善处理消费者举报,维护保养顾客合法权利。

  4、服务质量标准:

  (1)不晚到、旷班和私自擅自离岗,急事先要休假,准假后才可实行。

  (2)上班时间禁止闲谈、玩耍、阅读文章个人期刊杂志和个人接待客人。

  (3)禁说服务项目忌语或与消费者犟嘴争吵。

  (4)上班时间在工作中地区禁干私单、吃零食、抽烟等。

  (5)不因结账、盘货、造表等內部工作中为由懈怠消费者。

  (6)禁止擅自使用产品或贪污,对消费者忽略物件应存放好,立即消费者偿还。

  (7)玩忽职守、以权谋私和泄漏企业或店面商业机密为失职个人行为。。

  (申明:文中文图內容仅作参考)

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